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Política de privacidade
A sua privacidade é importante para a Osigu. Por isso, desenvolvemos uma Política de Privacidade que abrange como coletamos, usamos, armazenamos e, de forma geral, tratamos suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade (doravante, a “Política de Privacidade”) abrange todos os dados coletados e utilizados pela Osigu e pelo seu site principal (https://www.osigu.com).
Os dados são a base sobre a qual nossa tecnologia é construída e nos permitem nos adaptar às necessidades do mercado para proporcionar a melhor experiência ao usuário. Dessa forma, a Osigu exige que determinados Dados Pessoais sejam disponibilizados para que possamos fornecer o serviço da maneira mais eficiente e segura possível.
Dada a natureza dos serviços da Osigu, informamos que, geralmente, para a prestação de seus serviços, a Osigu trata os Dados Pessoais na qualidade de Operadora de Dados. Para isso, a Osigu garante que adota os mais altos padrões de segurança e confidencialidade no tratamento de todos os Dados Pessoais processados no contexto da prestação de seus serviços em sua jurisdição.
Os dados que a Osigu trata na qualidade de Operadora de Dados dependerão dos contratos e relações estabelecidos com cada cliente. No entanto, de forma geral, a Osigu, como Operadora, poderá tratar dados relacionados ao seu nome, número de identificação, gênero, informações de saúde, entre outros.
No entanto, a Osigu disponibiliza esta Política de Privacidade aos Titulares dos Dados para que possam compreender como a Osigu trata os Dados Pessoais quando atua como Controladora do Tratamento.
Consulte nossas "Políticas de Privacidade Suplementares" abaixo para verificar informações adicionais que possam se aplicar a você, dependendo da sua localização.
Para os efeitos desta Política de Privacidade, serão consideradas as seguintes definições:
- Autorização: É o consentimento prévio, expresso e informado concedido pelo Titular para que os Controladores realizem o Tratamento de seus Dados Pessoais.
- Base de Dados: Conjunto organizado de Dados Pessoais que são objeto de Tratamento.
- Dado Pessoal: Qualquer informação vinculada ou que possa ser associada a uma ou mais pessoas naturais determinadas ou determináveis.
- Titular: Pessoa natural cujos Dados Pessoais sejam objeto de Tratamento.
- Dados Sensíveis: Aqueles que afetam a intimidade do Titular ou cujo uso indevido pode resultar em discriminação, como informações sobre origem racial ou étnica, orientação política, crenças religiosas ou filosóficas, filiação sindical, organizações sociais ou de direitos humanos, participação em partidos políticos ou em atividades que garantam os direitos e garantias de partidos políticos de oposição, bem como dados relativos à saúde, à vida sexual, à identidade de gênero, à genética e dados biométricos.
- Operador de Dados: Pessoa natural ou jurídica, pública ou privada, que, sozinha ou em conjunto com outros, realiza o Tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador de Dados.
- Política de Privacidade: Refere-se ao presente documento.
- Controlador de Dados: Pessoa natural ou jurídica, pública ou privada, que, sozinha ou em conjunto com outros, decide sobre a Base de Dados e/ou o Tratamento dos Dados Pessoais.
- Tratamento: Qualquer operação ou conjunto de operações realizadas com Dados Pessoais, tais como coleta, armazenamento, uso, circulação ou eliminação, bem como sua Transferência e/ou Transmissão nacional e internacional para terceiros por meio de comunicações, consultas, interconexões, cessões ou mensagens de dados.
- Transferência: A Transferência de Dados Pessoais ocorre quando o Controlador de Dados e/ou o Operador de Dados envia informações de Dados Pessoais a um terceiro receptor, seja dentro ou fora do país.
- Transmissão: Tratamento de Dados Pessoais que envolve a comunicação a terceiros dentro ou fora do território relevante para a Osigu, quando essa comunicação tem como objetivo a realização do Tratamento por parte do Operador, em nome e por conta do Controlador, para cumprir suas finalidades.
(1) It should be understood that Osigu consists of Ugiso S.A.S. and Osigu CO S.A.S. in Colombia, Osigu Inc in the United States, Vielcom Capital S.A. in Guatemala, Paycode ESP S.L. in Spain, Krafa S.A.S. in the Dominican Republic, and Osigu BR Tecnologia Ltda. in Brazil. Please check the Supplementary Privacy Policies for information applicable to specific locations (e.g., Colombia and Brazil).
1. O que são dados pessoais?
Os dados pessoais ou dados sensíveis referem-se a qualquer informação que permita identificar uma pessoa natural, tais como nome, gênero, data de nascimento, número de identificação, endereço, dados de seguridade social, responsáveis legais, e-mail, nacionalidade, informações sobre medicação, entre outros.
A Osigu pode solicitar que você forneça informações pessoais a qualquer momento em que estiver em contato comercial ou profissional conosco ou com um de nossos produtos. Você não é obrigado a fornecer as informações pessoais solicitadas; no entanto, caso opte por não faze-lo, em muitos casos não poderemos estabelecer uma relação comercial ou de trabalho com você.
1.1 Responsável pelo tratamento
Osigu tratará as informações pessoais coletadas através de seu website na sua atuação como responsável pelo tratamento de seus dados pessoais.
Os dados indicativos e de contato do responsável do tratamento, assim como do Delegado de Proteção de Ddos, se indicam no anexo específico de cada jurisdição.
2. Finalidades do tratamento e base legal
De maneira geral, a Osigu trata seus Dados Pessoais com o objetivo de realizar atividades e ações relacionadas à sua atividade econômica.A tabela a seguir fornece informações adicionais sobre exemplos de finalidades para as quais tratamos seus Dados Pessoais e os tipos de dados envolvidos no Tratamento:
FINALIDADE
TIPOS DE DADOS PESSOAIS COLETADOS
Realizar consultas para aquisição de um produto ou serviço.
Dados de identidade, dados de contato, informações ocupacionais e dados financeiros.
Gerenciar e responder às suas consultas.
Dados de identidade, dados de contato e informações ocupacionais.
Celebrar contratos comerciais e/ou trabalhistas.
Dados de identidade, dados de contato, informações ocupacionais, dados financeiros e dados patrimoniais.
Identificar novas oportunidades de negócios, gerar contatos comerciais e desenvolver relações comerciais.
Dados de identidade, dados de contato e informações ocupacionais.
Gerenciar e analisar reclamações para proteger nossos interesses legais e mitigar riscos.
Dados de identidade, dados de contato, informações ocupacionais, dados financeiros e dados transacionais.
Contratar pessoal e gerenciar seu vínculo empregatício.
Dados de identidade, dados de contato, informações ocupacionais, dados sobre saúde, afiliação a benefícios sociais, status socioeconômico, dados financeiros, familiares e antecedentes judiciais e administrativos.
Realizar operações diárias para gerenciar e expandir nossos negócios (por exemplo, análise estatística e financeira, contabilidade, elaboração de relatórios e estudos de mercado).
Dados de identidade, dados de contato, informações ocupacionais, dados financeiros e dados transacionais.
Facilitar a venda ou compra de nosso negócio ou ativos, ou qualquer fusão ou acordo de financiamento.
Dados de identidade, dados de contato, informações ocupacionais, dados financeiros e dados transacionais.
Por motivos de saúde e segurança, caso seja parente próximo de um funcionário da Osigu.
Dados de identidade e dados de contato
Envio de informações comerciais ou publicitárias que possam ser do seu interesse.
Dados de identidade e dados de contato.
3. Como utilizamos seus dados pessoais
3.1 Visitas gerais ao site da Osigu
Coletamos informações de forma anônima, que não permitem a identificação de indivíduos específicos, por meio de ferramentas como o Google Analytics. Isso nos ajuda a analisar o desempenho e o comportamento dos visitantes em nosso site. Por exemplo, avaliamos o impacto de nossas estratégias de marketing, o tempo de permanência dos usuários no site e os países de onde recebemos visitas. Essas informações nos permitem medir a eficiência da nossa plataforma e aprimorar a experiência do usuário.
3.2 Produtos, Serviços e Novidades
Coletamos seus Dados Pessoais sempre que necessário para cumprir um contrato aplicável entre o Titular e a Osigu. Essas informações nos permitem criar, desenvolver, operar e aprimorar nossos produtos, serviços e conteúdos, sempre visando o benefício do Titular. Além disso, possibilitam que mantenhamos contato com você em relação a qualquer relação contratual firmada conosco que envolva a coleta de seus Dados Pessoais.
3.3 Prevenção e Combate a Fraudes e Obrigações Legais
Utilizamos seus Dados Pessoais para garantir a segurança da rede, protegendo nossos serviços em benefício de todos os usuários. Isso inclui a revisão e análise de conteúdos carregados, a fim de identificar qualquer possível irregularidade ou ilegalidade.
Além disso, podemos acessar seus Dados Pessoais para cumprir obrigações legais, seja por requisição de entidades governamentais ou em outras circunstâncias que o justifiquem. Também utilizaremos suas informações para detectar e prevenir fraudes, identificando comportamentos anômalos em transações online. A Osigu reserva-se o direito de verificar a legitimidade das informações nos registros pertinentes.
A Osigu poderá divulgar seus Dados Pessoais somente em casos de processos legais, litígios ou solicitações de autoridades governamentais, tanto dentro como fora do seu país de residência. Além disso, podemos compartilhar informações sobre você caso consideremos necessário por motivos de segurança, cumprimento da lei ou assuntos de interesse público. O Titular compreende que a Osigu pode ser obrigada pelas autoridades a revelar Dados Pessoais em determinadas circunstâncias.
3.4 Marketing e Tratamento de Dados
Podemos utilizar seus Dados Pessoais para fins internos, como auditorias, análise de dados, projeções de marketing e pesquisas, com o objetivo de aprimorar a publicidade de nossos produtos, bem como nossos serviços e comunicações com os Titulares. Os resultados e análises derivados desses processos podem ser compartilhados com terceiros, sem que isso implique na comercialização dos Dados Pessoais.
Além disso, podemos conceder acesso aos dados a pessoas autorizadas envolvidas na operação do aplicativo, incluindo departamentos de administração, vendas, marketing, jurídico e gestão de sistemas. Também poderemos compartilhar dados com contratados externos que prestem serviços à Osigu, tais como fornecedores de serviços técnicos, empresas de logística, hospedagem de dados, tecnologia da informação e agências de comunicação.
A Osigu poderá disponibilizar formulários de contato para a solicitação de produtos ou serviços. Os formulários disponíveis são os seguintes:
- Stay in the Loop: formulário da Osigu para que o Titular da informação se inscreva para receber nossos newsletters e tenha acesso a informações comerciais ou publicitárias.
- Formulário de contato: formulário da Osigu para que o Titular da informação possa se comunicar conosco por qualquer motivo e receber atendimento de nossa equipe.
A Osigu reserva-se o direito de modificar esses formulários a qualquer momento.
3.5 Relações Trabalhistas
A Osigu poderá tratar seus Dados Pessoais no contexto da formalização de relações trabalhistas conosco e para o cumprimento do seu contrato de trabalho. Isso inclui o processamento de benefícios sociais, questões relacionadas à sua segurança e à segurança de nossas instalações, entre outras atividades, conforme aplicável à sua jurisdição.
3.6 Dados fornecidos pelos Titulares
No contexto da prestação de nossos serviços, coletamos informações de diferentes Titulares, seja fornecida diretamente por eles, coletadas automaticamente por meio de nossas aplicações ou obtidas em razão de relações comerciais com nossos clientes. A seguir, detalhamos os tipos de dados coletados:
Pessoal médico
INFORMAÇÃO COLETADA
NECESSÁRIA PARA OS SERVIÇOS
COMPARTILHADA COM TERCEIROS AUTORIZADOS
Número de registro profissional / licença médica / cédula médica
✔
✔
Especialidade médica
✗
✔
País onde está registrado
✔
✔
Nome e sobrenome
✔
✔
Endereço da clínica
✔
✗
Número de telefone
✗
✗
✔
✗
Saudação
✔
✗
Assinatura manuscrita
✗
✗
Nacionalidade
✗
✔
Documento de identidade
✗
✔
Pessoal Administrativo
INFORMAÇÃO COLETADA
NECESSÁRIA PARA OS SERVIÇOS
COMPARTILHADA COM TERCEIROS AUTORIZADOS
Nome e sobrenome
✔
✗
✔
✗
Número de telefone
✔
✗
Médicos que frequentam
✔
✗
Paciente
INFORMAÇÃO COLETADA
NECESSÁRIA PARA OS SERVIÇOS
COMPARTILHADA COM TERCEIROS AUTORIZADOS
Número de identificação
✗
✔
Nome do paciente
✗
✔
Nacionalidade
✔
✔
✔
✗
Número de telefone
✗
✗
Seguros associados
✗
✗
Sexo
✗
✔
Data de nascimento
✔
✔
Endereço
✗
✔
Estado civil
✗
✗
Afiliação religiosa
✗
✗
Ocupação
✗
✗
Nível educacional
✗
✗
País de residência
✗
✗
Dados biométricos
✗
✗
Medição de sinais vitais
✗
✔
Histórico clínico
✗
✔
Consultas médicas
✗
✔
Receitas médicas
✗
✔
Solicitação de pré-autorizações
✗
✔
Dados coletados pela plataforma
INFORMAÇÃO COLETADA
NECESSÁRIA PARA OS SERVIÇOS
COMPARTILHADA COM TERCEIROS AUTORIZADOS
Endereço IP
✔
✗
User agent
✔
✗
Cookies
✔
✗
Data e hora de acesso
✔
✗
Data e hora de modificação dos dados
✔
✗
Geolocalização
✗
✗
Cabe reiterar que generalmente, trataremos dichos datos en calidad de Encargados del Tratamiento. No obstante, presentamos dicha información para conocimiento de cualquier titular que desee conocer en mayor detalle el alcance de nuestros servicios.
3.7 Cookies
Podemos coletar e armazenar detalhes sobre sua navegação, como idioma, código postal, código de área, identificador único do dispositivo, URL de origem, localização e fuso horário, por meio do uso de cookies. Isso inclui também consultas de pesquisa, permitindo-nos melhorar a relevância dos resultados entregues. Todos os resultados, análises e projeções realizadas pela Osigu podem ser compartilhados com terceiros, sem que isso implique na comercialização de Dados Pessoais, desde que nenhum usuário específico seja identificado. Esses resultados serão utilizados para avaliar preferências, tendências e interesses dos usuários.
O uso de cookies nos permite: (i) Proporcionar uma melhor experiência de navegação em nosso site; e(ii) Aprimorar nossos serviços, oferecendo diversas funcionalidades que tornam a experiência do usuário mais intuitiva e eficiente. Uma cookie é um pequeno arquivo de texto que um servidor web armazena em seu dispositivo. Esse arquivo pode ser salvo em seu navegador ou no disco rígido do seu computador, caso você aceite seu uso.
O "Menu de Ajuda" da barra de menus da maioria dos navegadores informará como evitar que o seu navegador aceite novos cookies, e como desativá-los completamente. Além disso, você pode desativar ou excluir cookies armazenadas por complementos do navegador, como as Cookies de Flash, ajustando as configurações do complemento ou acessando o site do desenvolvedor.
Caso deseje bloquear cookies, você pode ativar as configurações do seu navegador para rejeitar todas ou algumas cookies. No entanto, se optar por bloquear todas as cookies, incluindo as essenciais, é possível que determinadas funcionalidades interativas do nosso site fiquem limitadas.
4. Considerações legais que você deve saber
4.1 Direitos do Titular
Nós nos preocupamos com a sua segurança e reconhecemos que cada Titular tem direitos sobre seus Dados Pessoais.
- Acesso à informação: Direito do Titular de acessar as informações geradas, administradas ou sob posse da Osigu.
- Retificação de informações pessoais: Direito de verificar os dados armazenados nas bases de dados da Osigu e solicitar a correção ou atualização das informações quando necessário.
- Exclusão de determinados Dados Pessoais: Direito de solicitar a exclusão de seus Dados Pessoais da base de dados da Osigu a qualquer momento, desde que não esteja mais utilizando nossos serviços.
- Confidencialidade das informações coletadas: Garantimos que os Dados Pessoais ou Dados Sensíveis coletados são utilizados exclusivamente pela Osigu, não sendo comercializados com terceiros, assegurando a confidencialidade e a proteção dessas informações.
DIREITO DO TITULAR
GARANTIDA PELA OSIGU
Acesso às suas informações
Sim
Retificação de informações pessoais
Sim
Exclusão de Determinados Dados Pessoais
Sim
Confidencialidade das Informações Coletadas
Sim
4.2 Exercício de direitos
Sem prejuízo do que for estabelecido por outras leis específicas de cada jurisdição, somente os Titulares dos Dados Pessoais ou Dados Sensíveis, ou seus representantes legais, poderão solicitar uma cópia e acesso aos dados utilizados pela Osigu.
Exceto se houver disposição específica em sua jurisdição, essas informações serão fornecidas no prazo de quinze (15) dias úteis a partir da solicitação, em um formato compreensível. Caso não existam dados referentes ao Titular, a Osigu comunicará isso por escrito.
Os Titulares ou seus representantes legais podem solicitar a atualização de seus dados em qualquer sistema de informação. Para isso, devem apresentar uma solicitação formal, especificando as modificações desejadas e anexando documentação que comprove a necessidade da alteração. A Osigu se compromete a fornecer uma resposta no prazo máximo de quinze (15) dias úteis, seja confirmando as modificações ou explicando os motivos para não as realizar.
O Titular poderá solicitar a exclusão e confidencialidade de seus Dados Pessoais assim que tiver cancelado o uso de todos os produtos e serviços da Osigu. Caso seja feita essa solicitação, a Osigu avaliará se há dados que devam ser revelados às autoridades públicas por motivos legítimos, se há obrigação legal de retenção ou se existe uma base legal para o tratamento contínuo dos dados. Caso contrário, a Osigu garantirá a exclusão definitiva das informações, conforme as disposições de cada jurisdição.
Qualquer solicitação para o exercício dos direitos do Titular pode ser enviada à Osigu pelos canais de contato fornecidos neste documento. Essas solicitações serão atendidas sem custo, em um prazo que não excederá quinze (15) dias úteis, e serão analisadas e processadas pelo Oficial de Proteção de Dados Pessoais (OPD), nomeado pela Osigu para esse fim. O OPD poderá entrar em contato com o Titular para obter mais informações, se necessário.
4.3 Cláusula de Consentimento e Isenção de Responsabilidade
O Titular reconhece que as entidades Ugiso S.A.S. e Osigu CO S.A.S. na Colômbia, Osigu Inc nos Estados Unidos, Vielcom Capital S.A. na Guatemala, Paycode ESP S.L. na Espanha, Krafa S.A.S. na República Dominicana, e Osigu BR Tecnologia LTDA no Brasil, bem como todas as suas subsidiárias e afiliadas, diretas ou indiretas, atuais ou futuras, poderão coletar dados de uso e determinadas informações pessoais para a operação da plataforma web, conforme estabelecido nesta Política de Privacidade.
5. Com quem compartilhamos seus dados pessoais?
A Osigu não compartilhará seus Dados Pessoais sem sua autorização, a menos que isso seja exigido por lei ou quando se aplicar alguma das exceções previstas na legislação vigente em sua jurisdição. O acesso aos seus Dados Pessoais é restrito apenas a colaboradores, contratados e agentes que precisem dessas informações para operar, desenvolver ou aprimorar nossas atividades. Todas essas pessoas estão sujeitas a obrigações de confidencialidade.
Seus Dados Pessoais podem ser transferidos ou transmitidos para um destino fora do território relevante para a Osigu, a fim de viabilizar nossa atividade econômica. Além disso, seus dados podem ser tratados por funcionários localizados fora da Colômbia, que atuem para a Osigu, para outras entidades do nosso grupo empresarial ou para nossos fornecedores. A Osigu adotará todas as medidas necessárias para garantir que seus dados sejam tratados de forma segura e em conformidade com esta Política de Privacidade.
Caso a Osigu esteja envolvida em um processo de fusão, cisão, aquisição, alianças estratégicas ou qualquer forma de venda de ativos que altere sua estrutura corporativa, seus Dados Pessoais não serão transferidos a terceiros, a menos que sejam fornecidas garantias adequadas de segurança para a proteção dessas informações.
6. Medidas de segurança
A Osigu e suas filiais processam seus Dados Pessoais com os mais altos padrões de segurança e confidencialidade. Algumas das medidas implementadas incluem:
- Medidas de segurança aplicadas ao tratamento de bases de dados.
- Proteção de acesso aos dados por meio de senhas e níveis de autoridade diferenciados.
- Garantia de integridade dos dados por meio da implementação de assinaturas digitais.
- Criptografia e saltos de bits para assegurar a segurança das senhas.
- Assegurar a complexidade da senha dos usuários.
- Monitoramento contínuo das atividades realizadas nas plataformas e nos dados, com um registro detalhado de acessos.
- Procedimentos de recuperação e redundância para evitar perda de dados.
- Armazenamento criptografado de cópias de segurança para proteger as informações.
- Criptografia e proteção com senha dos dispositivos utilizados para manipulação de dados.
- Outros mecanismos específicos.
A Osigu também implementa proteções administrativas, físicas e técnicas projetadas para cumprir as regras de segurança e privacidade da Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) para qualquer informação de saúde protegida (“PHI”) processada em suas operações nos EUA. incluindo as seguintes proteções: análises e gerenciamento de riscos documentados, políticas escritas e treinamento da força de trabalho, controles físicos para instalações e dispositivos, medidas técnicas (IDs de usuário exclusivos, criptografia, registros de auditoria), contratos de associação comercial com todos os fornecedores que lidam com ePHI e procedimentos de resposta a incidentes e notificação de violações.
7. Oficial de Proteção de Dados Pessoais (DPO)
Informamos que, com o objetivo de proteger a privacidade das suas informações, a Osigu nomeou um Oficial de Proteção de Dados Pessoais (DPO). O DPO será responsável por garantir o cumprimento desta Política de Privacidade, bem como de seus anexos complementares, e por assegurar o exercício dos seus direitos como Titular dos Dados.
8. Perguntas sobre sua Privacidade:
Se você tiver qualquer dúvida sobre a Política de Privacidade da Osigu, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@Osigu.com ou através do nosso chat no Intercom. Quando recebemos consultas relacionadas à privacidade ou informações pessoais, contamos com uma equipe especializada que analisará suas perguntas e fornecerá suporte adequado.Caso sua consulta seja mais complexa, podemos solicitar informações adicionais para garantir um atendimento mais preciso e eficiente.
9. Modificação da Política de Privacidade
A Osigu reserva-se o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Recomendamos que você revise esta página regularmente, utilizando como referência a data da última atualização, indicada no final do documento. Caso as alterações afetem atividades de tratamento de dados realizadas com base no seu consentimento, a Osigu solicitará, se necessário, um novo consentimento do Titular.
10. Anexos
10.1 Anexo I - Política de privacidade complementaria para a Colômbia
10.2 Anexo II - Política de privacidade complementaria para o Brasil
10.3 Anexo III - Política de privacidade complementaria para República Dominicana
10.4 Anexo IV - Política de privacidad complementaria para os Estados Unidos da América
Última atualização: Sexta-feira, 30 de maio de 2025.
